যদি আপনার ফেরত আসা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য বৈধ না হয়, তাহলে আপনাকে কীভাবে জানানো হবে?
যদি আপনার ফেরত অবৈধ হয়, তাহলে আমরা আপনাকে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে এবং আইটেমটি আপনাকে ফেরত পাঠাতে কল করব। আমরা আইটেম ডেলিভারি ব্যবস্থা করা হবে.
আপনি কতবার আমার ফেরত আইটেম নিতে চেষ্টা করবেন?
পিক-আপের জন্য, আমরা পণ্যটি তোলার জন্য সর্বাধিক 2টি প্রচেষ্টা করব। ইভেন্টে যে, 2টি প্রচেষ্টার পরে, আপনি আমাদের কাছে পণ্যটি হস্তান্তর করতে ব্যর্থ হয়েছেন, আমরা ফেরত, প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য আপনার অনুরোধ বাতিল করব।
ফেরার শর্ত কি?
পণ্যের ফেরত গ্রাহকের দাবি অনুযায়ী নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে। আপনি যখন কোনো নির্দিষ্ট অভিযোগ দাবি করেন তখন বিশদ শর্তাবলী অবশ্যই থাকতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে পণ্যগুলি রাইডারদের সামনে চেক করতে হবে।
- ক্ষতি- যখন কোনও গ্রাহকের দাবি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় তখন পণ্যটিকে নতুন অবস্থায় বা সিল করার প্রয়োজন হয় না। কিন্তু গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের ম্যানুয়াল, ট্যাগ ইত্যাদি সহ পণ্য সরবরাহ করতে হবে)।
- ত্রুটিপূর্ণ (ব্র্যান্ড নীতি অনুযায়ী): যদি গ্রাহক দাবি করে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ। পণ্যটি নতুন অবস্থায় বা সিল করা দরকার নেই।
- বিজ্ঞাপনের মতো নয়- যদি গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি বিজ্ঞাপনের পণ্যের মতো নয় তাহলে নতুন অবস্থায় এবং সিল করা দরকার। পণ্যেরও ক্ষতি করা যাবে না।
- ভুল আইটেম ডেলিভারি- আমরা যদি কোনো ভুল আইটেম ডেলিভারি করি তাহলে পণ্যটি অক্ষত এবং সিল অবস্থায় থাকতে হবে। শুধুমাত্র বাক্সে বা প্যাকেজিং-এ প্রদত্ত তথ্যের ভিত্তিতে দৃশ্যত পার্থক্য করা যায় না এমন একটি আইটেম প্রকারের জন্য ছাড়া পণ্যের সীলটি ভাঙা উচিত নয়। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না.
- অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ/আইটেম- যদি গ্রাহক দাবি করেন যে কোনো অনুপস্থিত যন্ত্রাংশ গ্রাহককে রাইডারের সামনে তা পরীক্ষা করতে হবে। পণ্যটি নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। যদি পণ্যটি সিলমুক্ত থাকে তবে এটি গ্রহণ করা হবে।
- মন পরিবর্তন- মন পরিবর্তনের পরিপ্রেক্ষিতে গ্রাহকদের পণ্যটি সিল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। তিনি বাক্সটি খুলতে বা পণ্যটি পরীক্ষা করতে পারবেন না।
- ব্যবহারের লক্ষণ- যদি গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে, তবে তাকে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দিতে হবে। এই দাবি রাইডারের সামনেই করতে হবে।
- সত্যতা নিয়ে সন্দেহ- যদি গ্রাহকের প্রমাণীকরণ সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকে তবে তাকে অবশ্যই ম্যানুয়াল, সত্যতার শংসাপত্র, ট্যাগ ইত্যাদি সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে।
দ্রষ্টব্য: গ্রাহককে অবশ্যই ম্যানুয়াল এবং বক্স সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। বক্স ছাড়া কোনো গ্রাহক টাকা ফেরত দাবি করতে পারবেন না।
কিভাবে একটি পণ্য রিটার্ন করতে এবং আমার কি প্রয়োজন?
আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে support@motorhsbea.com বা 9610-500500-এ গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করব এবং একটি পিক-আপের ব্যবস্থা করব। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাতে কল করবেন তখন অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর.
- ফেরার কারণ।
- চালানের গ্রাহক কপির মূল কপি
- রিটার্ন/প্রতিস্থাপনের পদ্ধতি যা আপনি পছন্দ করবেন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট।
- কোথায় এবং কখন পণ্য বাছাই করা উচিত।
একবার আপনার পণ্য motorsheba.com দ্বারা প্রাপ্ত হলে, কি চেক করা হচ্ছে?
একবার আপনার পণ্য প্রাপ্ত হলে, আপনার পণ্য আমাদের গুণমান নিয়ন্ত্রণ দল দ্বারা পরীক্ষা করা হবে। আমরা পরীক্ষা করব যে পণ্যগুলি আপনার রিটার্ন ফর্মে আপনার দাবি অনুযায়ী কার্য সম্পাদন করতে ব্যর্থ হয়েছে কিনা। আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার পণ্যটি আমাদের নীতিতে বর্ণিত রিটার্নের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
মোটরশেবা কতক্ষণ রিটার্ন/সার্ভিসিং পণ্য রাখবে?
মোটরশেবা তাদের গুদামে পণ্যটি ১ মাসের জন্য রাখবে। এর মধ্যে মোটরশেবা পণ্যটি সরবরাহ করার চেষ্টা করবে বা গ্রাহকরা মোটরশেবা অফিস থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করতে পারবেন। যদি কোন গ্রাহক 1 মাসের মধ্যে পণ্যটি গ্রহণ করতে ব্যর্থ হন তবে পণ্যটির জন্য মোটরশেবা দায়ী থাকবে না।
কিভাবে আপনার পণ্য motorsheba.com এ পাঠাবেন? এটা আপনার খরচ কত হবে?
আমাদের গ্রাহক পরিষেবা আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি চার্জ বিনামূল্যে নেওয়ার ব্যবস্থা করবে। আপনি যদি ঢাকার বাইরে থাকেন তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠান। যদি আপনার ফেরত দাবি বৈধ হয়, আমরা আপনার কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেব (7 দিনের সহজ রিটার্ন নীতির জন্য শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য)।
একটি পণ্য ফেরত জন্য শর্ত কি কি?
আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য কিনে থাকেন, এবং এটি ফেরত দিতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার পণ্যটি অটোমোবাইল পণ্য কিনা তা ফেরত দেওয়ার শর্তগুলি জানতে নীচের চার্টে বর্ণিত প্রয়োজনীয়তাগুলি দেখুন৷
শ্রেণী |
প্রত্যাবর্তনের বৈধ কারণ |
রিটার্নের শর্ত |
- ব্রেক প্যাড এবং জুতা
- অয়েল ফিল্টার
- এয়ার ফিল্টার
- এসি ফিল্টার
|
- বিতরণ করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (আগমনের সময় মৃত)
- যদি পণ্যটি ডেলিভারির পরে এবং কিস্তির আগে ফিট না হয়
- সিলমুক্ত পণ্য
- বিতরণকৃত পণ্যটি ভুল (ওয়েবসাইটে উপস্থাপনা ভিন্ন) / অসম্পূর্ণ (অনুপস্থিত অংশ)।
|
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোন ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে।
- পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিজ এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে
- হবে
- পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।
- প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না
|
|
- বিতরণ করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (শারীরিকভাবে ধ্বংস বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (আগমনের সময় মৃত)
- সিলমুক্ত পণ্য
- বিতরণকৃত পণ্যটি ভুল (ওয়েবসাইটে উপস্থাপনা ভিন্ন) / অসম্পূর্ণ (অনুপস্থিত অংশ)।
|
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোন ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে।
- পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রিবিজ এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
- পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।
- প্রস্তুতকারকের বাক্সে টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না
|
*** বিঃদ্রঃ:
- পণ্য সরবরাহের পর 3 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে অভিযোগ জমা দিতে হবে।
- আপনার রিটার্ন প্রয়োজনীয়তা(গুলি) পূরণ না করলে, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা আপনাকে এটি ফেরত পাঠানোর আগে আপনাকে অবহিত করবে। এই ক্ষেত্রে, আপনার রিটার্ন কুরিয়ার/পোস্টাল ফি ফেরত দেওয়া হবে না।
- "নো রিটার্নস" ক্যাটাগরির পণ্যগুলি কেবলমাত্র 3 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, যদি পণ্যের বাক্সগুলি সিল করা থাকে এবং নতুন অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছিল।
- পণ্যের বক্সের সাথে পণ্য ফেরত দেওয়া বাধ্যতামূলক। বাক্স ছাড়া, আমরা বিক্রেতার কাছ থেকে ওয়ারেন্টি দাবি করতে পারি না।
- পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।
কোথায় পণ্য ফেরত?
যদি আপনি আমাদের পিক-আপে আপনার পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হন, অনুগ্রহ করে আপনার রিটার্নগুলি আমাদের রিটার্ন মেইলিং ঠিকানায় পাঠানো বা ছেড়ে দিন:
বাড়ি 37, ফ্ল্যাট A4, রোড 27, ব্লক-এ বনানী, ঢাকা 1213, বাংলাদেশ
আমি কিভাবে একটি ফেরত অনুরোধ করব?
বিকল্প 1: ফেসবুক পেজ বা Motorhsbea ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা।
বিকল্প 2: Motorhsbea-এর গ্রাহক পরিষেবাকে +8809610-500500 নম্বরে কল করে
মোটরশেবা আমার পণ্য ফেরত দিতে কতক্ষণ সময় নেবে?
- আপনার প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি পেতে 7 কার্যদিবস সময় লাগবে কারণ আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।
- শীঘ্রই আমরা আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি পেয়েছি, আমাদের বিক্রয়োত্তর দল আপনার অভিযোগ অনুযায়ী পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করবে এবং এটি সর্বোচ্চ 2 ব্যবসায়িক দিন সময় নেয়।
- অভিযোগটি বৈধ হলে, পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবার জন্য বিক্রেতার কাছে পাঠানো হবে।
- বিক্রেতা পণ্যটি পরীক্ষা করে এবং যদি অভিযোগটি তাদের রিটার্ন নীতি পূরণ করে তবে তারা পণ্যটি প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করে।
- প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি পাওয়ার পরে আমরা এটি আপনার ঠিকানায় প্রেরণ করব।
- পুরো প্রক্রিয়াটি 7 ব্যবসায়িক দিন সময় নেয়।
দ্রষ্টব্য: পণ্য/অংশ অনুপলব্ধ হলে বিক্রেতা প্রতিস্থাপন/পরিষেবা করার জন্য আরও সময় নিতে পারে।
If your returned product is not validated for return, how are you informed?
If your return is invalid, then we will call you to explain the issue and send the item back to you. We will arrange the delivery of the item.
How many times will you attempt to pick up my returned item?
For pick-ups, we will make a maximum of 2 attempts at picking up the product. In an event that, after 2 attempts, you have failed to hand over the product to us, we will cancel your request for a return, replacement, or refund.
What are the conditions of return?
The return of the products has to meet the conditions below according to the customer's claim. Details terms must be there when you claim any particular complaint. Please keep in mind that products need to check in front of the riders.
- Damage- When any customer claim product is damaged product does not need to be in new condition or sealed. But the customer must need to provide us with the product including manuals, tags, etc.).
- Defective (As per brand policy): If the customer is claiming the product is defective. The product does not need to be in new condition or sealed.
- Not as advertised- If the customer claimed that the product is not as advertised product needs to be in new condition and sealed. The product cannot be damaged too.
- Wrong item delivered- If we deliver any wrong item product needs to be intact and in sealed condition. The product seal should not be broken EXCEPT for an item type that cannot be differentiated visually based on information provided on the box or packaging only. The product cannot be damaged.
- Missing parts/items- If the customer claim any missing parts customer has to check it in front of the rider. The product has to be in new condition. If the product remains unsealed it will be accepted.
- Change of mind- In terms of change of mind customers have to return the product in sealed condition. He/she cannot open the box or check the product.
- Signs of usage- If the customer claims the product is used, he has to return the product Completely. This claim has to be done in front of the rider.
- Doubts on the authenticity- If the customer has any complaints about authentication he must return the product including manuals, certificates of authenticity, tags, etc.
Note: The customer must return the product including the manuals, and box. Without the box, any customer can not claim a refund.
How to make a product return & what do I need?
Contact Customer Service at support@motorhsbea.com or 9610-500500 to confirm that your product is eligible for return. We will explain to you the return procedure, and arrange a pick-up. Please be prepared to give the following information when you call Customer Service:
- Your order number.
- The reason for the return.
- The original copy of the Customer Copy the Invoice
- The method of return/replacement that you would prefer and the necessary information associated.
- Where and when the product should be picked up?
Once your product is received by motorsheba.com, what are the checks being done?
Once your product is received, your product will be checked by our Quality Control team. We will test whether the products fail to perform as you have claimed in your return form. We will also make sure that your product meets all the requirements for a return as stated in our policy.
How long Motorsheba will keep the Return/Servicing product?
Motorsheba will keep the product in their warehouse for 1 month. In between Motorsheba will attempt to deliver the product or customers can collect the product from the Motorsheba office. If any customer failed to receive the product within 1 month then Motorsheba will not be responsible for the product.
How to send your product to motorsheba.com? How much will it cost you?
Our Customer Service will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge inside Dhaka. If you live outside Dhaka, please send your product by Courier Service. If your return claim is validated, we will refund your courier charge (Applicable only once for 7 day easy return policy).
What are the conditions for returning a product?
If you have bought any product from us, and want to return it, please refer to the requirements stated in the charts below to know the conditions for returning your product whether it is an automobile product.
Category
|
Valid Reason for Return
|
Condition for Returns
|
- Brake Pad & Shoe
- Oil Filter
- Air Filter
- AC Filter
|
- Delivered Product is damaged (physically destroyed or broken) / defective (dead on arrival)
- If the Product is not fit after the delivery and before the installment
- Unsealed Products
- Delivered Product is incorrect (presentation different on the website) / incomplete (missing parts).
|
- The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws.
- The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies, and accessories
- The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging/box.
- Do not put tape or stickers on the manufacturer’s box
|
|
- Delivered Product is damaged (physically destroyed or broken) / defective (dead on arrival)
- Unsealed Products
- Delivered Product is incorrect (presentation different on the website) / incomplete (missing parts).
|
- The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws.
- The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies, and accessories
- The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging/box.
- Do not put tape or stickers on the manufacturer’s box
|
*** Note:
- The complaint must be submitted within 3 calendar days after product delivery.
- In the event that your return does not meet the requirement(s), our Customer Service will notify you before sending it back to you. In this instance, your return courier/postal fee will not be reimbursed.
- The “No Returns” Category products can only be returned, within 3 calendar days, if the product boxes are sealed and in new condition as it was delivered.
- It is mandatory to return the product with the product box. Without the box, we can not claim the warranty from the seller.
- If the product is physically damaged the warranty will get void.
Where to return the product?
In an event where you have failed to provide your product to our pick-up, kindly have your returns shipped or dropped off to our Returns Mailing Address:
House 37, Flat A4, Road 27, Block-A Banani, Dhaka 1213, Bangladesh
How do I request a return?
Option 1: Communicating with us by Facebook page or Motorhsbea website.
Option 2: By calling Motorhsbea's Customer Service on +8809610-500500
How long Motorsheba
will take to return my product?
- It will take 7 business days to get your returned product as we need to make sure that your product meets all the requirements for a Replace/Serviced.
- Soon we receive your returned product, our aftersales team will check the product condition according to your complaint and it takes a maximum of 2 business days.
- If the complaint is valid, the product will send to the vendor for replacement/service.
- The vendor checks the product and if the complaint meets their return policy then they replace/service the product.
- After receiving the returned product we will dispatch it to your address.
- The whole process takes 7 business days.
Note: The vendor might take more time for replacement/servicing if the product/parts are unavailable.